En [TheCollectiveStore], queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones bajo las siguientes condiciones:
📅 Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los [7 / 10 / 15] días calendario posteriores a la recepción del producto.
✅ Requisitos para devolver un producto
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse estas condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas o empaques originales.
- Debe incluir la factura o comprobante de compra.
- El producto no debe estar dañado por mal uso.
❌ Productos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Productos en oferta o liquidación
- Productos de higiene personal (ropa interior, cosméticos, etc.)
- Artículos personalizados o hechos a pedido
🔁 Proceso de devolución
- Escríbenos a [tu email o WhatsApp] indicando:
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Motivo de la devolución
- Te responderemos con las instrucciones y dirección para el envío del producto.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, te ofreceremos:
- Cambio por otro producto
- Un cupón o crédito en tienda
- Reembolso, si aplica (solo en ciertos casos)
🚚 Costos de devolución
- El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que se trate de un error de nuestra parte (producto equivocado o defectuoso).
- No se reembolsan los costos de envío originales.
💸 Reembolsos (si aplica)
Los reembolsos se realizan en el mismo método de pago original dentro de [5 a 10] días hábiles después de aprobar la devolución.
🛠 Producto defectuoso o incorrecto
Si recibiste un producto dañado o equivocado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción. Cubriremos todos los costos y te enviaremos el producto correcto sin costo adicional.